Garantía

Garantía de Productos Usados — BIGocasión

En BigOcasión, todos los productos usados comercializados en nuestro marketplace pasan por un proceso de verificación para garantizar su conformidad y funcionamiento.

1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de funcionamiento que no estén relacionados con el desgaste normal, uso incorrecto o daños causados por el cliente.

El plazo de garantía para productos usados es de 12 meses a partir de la fecha de entrega, salvo indicación distinta en la página del producto.

Para productos clasificados como Grado A, B o C, la garantía se aplica únicamente al funcionamiento básico y no cubre imperfecciones estéticas.

2. Exclusiones
La garantía no cubre:

Daños provocados por un uso indebido, caídas o contacto con líquidos.

Piezas y consumibles sujetos a desgaste (baterías, cables, accesorios, etc.).

Defectos ya identificados y mencionados en la descripción del producto.

3. Procedimiento de Reclamación
El cliente debe contactar con el soporte de BigOcasión a través del formulario de asistencia en un plazo máximo de 14 días tras la detección del defecto.

Es necesario presentar la factura de compra y, cuando sea aplicable, fotografías o vídeos que evidencien el problema.

Tras la validación, BigOcasión podrá:

Reparar el producto.

Sustituirlo por un producto equivalente.

Emitir un reembolso proporcional.

4. Observaciones
En caso de reparación o sustitución, el plazo de garantía se mantiene igual que en la compra inicial.

Los productos vendidos por terceros en el marketplace pueden tener garantías propias, por lo que el cliente debe verificar esta información antes de la compra.